A de Activista

Justo antes del verano, dimos una charla interna para presentar al resto de las y los compas, el trabajo que estamos haciendo desde el departamento de comunicación con la aplicación de nuestra estrategia 2.0 (reflexionada, preguntada, consensuada y en constante movimiento meses antes de que nos pusiéramos de manera “formal” a currar en ella)

Pongo más abajo la presentación que hice en prezi por si a alguien le puede servir de inspiración en caso de que se encuentre en la misma vicisitud en la que me vi yo y os doy un poco de contexto:

• El discurso está pensado para que llegue a gente tremendamente buena y comprometida con lo que hace, pero que por miedo o falta de conocimiento no se habían acercado a este tipos de herramientas. Algunas/os de nuestras/os compas ven esto como una sobrecarga de trabajo, cuando la verdad es que una vez que se pierde el miedo y se conoce, va y resulta que es todo lo contrario.
• Está basado en cuatro preguntas básicas: ¿qué estamos haciendo? ¿qué respuesta estamos teniendo? (de ahí que esté lleno de ejemplos reales) ¿cómo puede beneficiar esto a tu trabajo? ¿cuáles son los planes de futuro?

Esto me ha dado el vicio de guardar pantallazos de todas las cosas que considero llamativas en nuestras redes y que originan los y las usuarias. Como un as debajo de la manga, me lo quedo como ejemplos vivos de cómo estamos haciendo las cosas y de cómo esas cosas, sí, señoras y señores, están dando sus frutos.

Y aquí, la presentación:

Os cuento cómo lo estamos haciendo con Twitter, también de forma bastante casera y experimentando.

Nuestro perfil de Twitter lo alimentamos de dos formas:

• A través del Twitterfeed: para los comunicados, es decir, todo lo que sale en la sección de “noticias” de la web.
• A mano: para las ciberacciones, acciones urgentes, comentarios jocosos, seguimiento in streamming de actos de calle, charlas y ruedas de prensa, etc.

En ambos casos, agregamos el origen al final de la url.  Esto nos permite rastrear las visitas que vengan desde Twitter con nuestra herramienta de estadísticas, Piwik. Esta vez ponemos “?origen=tw” (sin las comillas).  Por ejemplo: http://www.es.amnesty.org/actua/acciones/colombia-pueblos-indigenas-en-peligro/?origen=tw

Esto lo hacemos en todas las urls de nuestra web que tuiteamos.  Para otras (como algunos posts del facebook que también tuiteamos), no lo hacemos.

Acortamos nuestras urls con bit.ly. Esto, además de hacerlo más manejable, nos da estadísticas.

Cada vez que tuiteamos, contamos los siguientes indicadores:

• Nº de seguidores/as que tenemos en el momento del twitteo
• Nº de clicks. Visto con bit.ly
• Nº de re-tweets.  Vistos con bit.ly
• Visitas que nos vienen desde el Twitter vistas con el Piwik
• Nº de visitas totales a esa pieza dentro de la web vistas con el Piwik
• % de visitas desde el Twitter en relación a las visitas totales en el Piwik

En líneas generales, nuestra repercusión en Twitter aún es muy bajita. Supongo que por ahora, en nuestro país y más que nada, en nuestro sector, la cosa debe estar parecida.  Pero es una herramienta a la que le vemos futuro y en la que estamos poniendo nuestras energías.

Me encuentro con dos cosas que aún no he logrado comprender:

1. El nº de clicks en un tweet, entiendo, debería ser el mismo que el nº de visitas que nos vienen desde Twitter si entro a ver las estadísticas de la página web con el Piwik.  Pero no, nada más lejos de la realidad.  Bit.ly y Piwik nos están dando números, en algunos casos, muy diferentes, para dos parámetros que debieran ser exactamente iguales (por favor, si estoy equivocada, alguien que me eche un cable).  En su gran mayoría, los de Bit.ly son mayores que los de Piwik.
2. Las estadísticas generales de todo nuestro movimiento en Twitter son muuy diferentes si las miramos en Bit.ly y en TweetStats y no sé por qué 

Si alguien quiere y puede lanzar algo de luz, será bienvenido/a

Estamos comenzando a experimentar, ahora sí de verdad, con la recogida de números, comenzando a establecer un sistema de estadísticas. Os cuento lo que cómo hemos comenzado a hacerlo en Facebook.

Además de estar al tanto de los insights de nuestra página y de estar estudiando la posibilidad de mejorar nuestro comando de estadísticas, estamos haciendo una recogida casera, acción por acción. Me explico:

Cada vez que escribimos un post en nuestra página (y llamamos post a enlaces, notas y eventos), contamos con los siguientes indicadores:

• Nº de fans que tenemos en el momento de poner la información.
• Nº de likes
• Nº de comentarios
• Impacto en campañas (nº de firmas de las ciberacciones. Esto lo podemos medir porque en los enlaces de las mismas, agregamos el origen al final. Así por ejemplo, para un url tipo:  http://es.amnesty.org/titulocinberaccion/ agregamos ?origen=fbk.  Quedando así:  http://es.amnesty.org/titulocinberaccion/?origen=fbk. Desde nuestro programa de análisis, Piwik, vemos no solo las visitas que nos vienen desde el Facebook para dicho elemento de la web, sino también, cuantas firmas se recogen desde ese origen. Es un poco manual la cosa, pero no hemos encontrado, de momento, mejor forma de hacerlo. Bienvenidas todas las ideas)
• Impacto en recogida de datos (sólo se puede medir cuando se trata de ciberacciones porque es únicamente ahí cuando recogemos datos) Podemos saber cuáles de los datos recogidos son nuevos, es decir, no estaban ya en nuestra base de datos y aún más, cuáles son de España.  Claro está, tiene un margen de error (bueno, como todo esto) y es que, primero, de esos datos nuevos no sabemos cuáles entran desde el Facebook (a pesar del apaño que hacemos con las url’s que explico arriba)  lo que hace aún más engorroso el segundo factor y es que, cuando lanzamos emailings (que sigue siendo nuestra primera entrada de firmas, seguida del Facebook) pues los datos nuevos aún se difuminan más, porque muchos, suponemos, entran por la viralización de esos emailings.
• Impacto en comunicación (esto para noticias, eventos, audios, vídeos, no para ciberacciones) y aquí el margen de error es mayor, pero estamos probando: contamos el nº de comentarios que dicen que han difundido el mensaje entre sus contactos. Es imposible (y si alguien ya lo hace posible ¡que lo comparta, por favor!) medir de forma rigurosa el alcance en la comunicación de los mensajes, así que esto no es más que una mera contabilidad ¿chapuza? no sé, pero al menos, es un primer intento.
• Tomamos como tiempo una semana: apuntamos el día y la hora del posteo y recogemos datos, una semana después, aunque hay una excepción:  cuando se postea un mismo elemento pero cuyo texto ha sido actualizado (nos ha pasado esta semana con el caso de Sakineh y su posible ejecución en Irán. Dos veces ha sido actualizado el texto en una semana, porque los acontecimientos han ido cambiado en este período) no esperamos a la semana para recoger los datos, sino que lo hacemos en el rango que va desde el posteo hasta la actualización. Esto nos dará la variación de resultados sobre un mismo caso, pero en diferentes momentos.
• Hay cosas que de las que de ninguna manera podemos medir el impacto de manera interna (al menos por ahora) y estas son las Acciones Urgentes (aauu). Las aauu os llegarán a muchos de vosotros y vosotras al mail y es donde pedimos que mandéis correos electrónicos y postales para la denuncia de un caso concreto. Por ahora, no se miden cuántas cartas o emails se envían. Y como esto no tiene réplica en la web (se cuelgan las ciberacciones, no las aauu) no tenemos manera de medir un tráfico de algo que no existe.  La cosa es que sí promocionamos algunas aauu en Facebook, como el caso de Mohammad Reza, y no tenemos más indicadores que los likes y comentarios.

Como veis, estamos probando.  A lo mejor en una semanas nos damos cuenta que todo ha sido una pérdida de tiempo absoluta. A lo mejor, podemos rescatar algo o, quién sabe, ¡todo!

Si se os ocurre cómo se podría mejorar esto, estaré encantada de leerlo, ponerlo en práctica y contar cómo nos fue.

Me gusta lo de medir las cosas, pero no deja de ser un quebradero de cabeza, ¿a que sí?

Estoy inmersa en un curso online tutorizado por Dolors Reig y nos pide una reflexión sobre varios temas.  He elegido escribir sobre la ley de los lazos débiles de Granovetter porque puedo contar con la experiencia del poder de su fuerza.

En Amnistía ya llevamos un tiempo usando redes sociales. Una en la que ponemos más empeño es el nuestra página de Facebook. Y es allí donde, más claramente y por ahora, empiezo a vislumbrar la fortaleza de esos lazos pocos profundos.

Ésta página cuenta a día de hoy con algo más de 40.700 personas agregadas.  La mantenemos a un ritmo que por ahora, creo que está siendo saludable tanto para quienes la siguen como para quienes la cuidamos

Os podréis imaginar que de esos miles, unas pocas personas, son las más activas. Tenemos gente que de manera contínua lo es, otra que aparece de vez en cuando, más que participa (que nos demos cuenta) de manera puntual y mucha muchísima que habrá hecho sólo el click de “me gusta” y se ha olvidado de nosotros/as.

Sea como fuere, nuestros lazos afectivos con todos ellos y ellas, es débil. En contadas excepciones, servidora se encuentra en la página con amigos/as y familiares.  Yo, como administradora, tengo el deber (¡y el gustazo!) de dinamizar nuestros espacios, contestar preguntas, calmar humos, preguntar, etc. pero en modo alguno me siento vinculada afectivamente a las individualidades que componen el gran universo que hemos construido.  Y desde luego, ellas y ellos, menos.  Su vinculación es hacia la organización, lo que representa, lo que hace. Y como he comentado, la experiencia me dice que son pocos y pocas quienes tienen un enlace fuerte (y esto lo determino por la cantidad de participación de unos/as pocos/as en relación a los/as miles que tenemos)

Pues bien, la cosa es que sabiendo el panorama, los poquitos datos que hemos podido recoger (entre otras cosas, porque estamos aprendiendo a hacerlo) nos indican que los movimientos en facebook están dando frutos muy positivos: cada vez más, el número de firmas de una ciberacción sube gracias a facebook, cada vez más, influye también en el número de visitas de nuestra web corporativa.

Leía en Proyectofacebook que

Los lazos fuertes son importantes para la interacción entre los usuarios, y para el uso recurrente de la red, mientras que los lazos débiles son los que otorgan cohesión y masa crítica. Los primeros son importantes para el usuario, los segundos para la red.

Y es, efectivamente lo que estamos viviendo: los lazos débiles nos están regalando fuerza.  En este sentido, cada vez nos vemos más cerca de nuestros objetivos.

Hablando ya de otras redes, recuerdo lo que compartí hace unos meses sobre el impulso que el cantante Juanes dió a un par de ciberacciones gracias al haberlas compartido entre sus miles de followers en Twitter.  Juanes no sigue el perfil de organización  (de hecho, por lo que vemos su política es seguir sólo a muy poca gente de su gremio) así que, en teoría, su vínculo afectivo hacia Amnistía no debe ser muy fuerte.  Pero ahí está el resultado. Experimentar para aprender.

Como muchos y muchas ya sabréis una de las peticiones al gobierno español, aprovechando sus 6 meses como líderes en la Unión Europea, era incluir en ese observatorio de género europeo que quieren impulsar, todas las formas de violación que sufren muchas mujeres y niñas, como la trata, la mutilación genital femenina y la violencia sexual.  Pues bien, el pasado 8 de marzo los 27 apoyaron ponerse a ello, pero no creando un observatorio especial (al menos por ahora).  Lo que van a hacer es que las estadísticas las irán recogiendo el  Instituto de Igualdad de Género, con sede en Vilnius, y la Agencia de Derechos Fundamentales, ubicada en Viena.

Me dicen las compañeras del equipo de mujeres de Amnistía que el gobierno ha aceptado las sugerencias que se dieron desde la organización para incluir el resto de violaciones de género. No encuentro en la web del Observatorio de la Violencia de Género de España ningún texto que lo diga explícitamente, pero sé que las relaciones con el ministerio de Igualdad son muy fluídas y suele, al menos, atender las sugerencias y recomendaciones, pero claro, una cosa es que digan que sí con todas sus buenas intenciones y otras, lo que pasa luego.  Del dicho al hecho, hay mucho trecho, dicen por ahí.  Habrá que estar al tanto y hacerle un buen seguimiento al tema.

Seguiremos informando.